Waarom draait RetourDepot momenteel op een lager pitje?

Die vraag krijgen we de laatste tijd bijna dagelijks:

“Zijn jullie gestopt met RetourDepot?”

Nee hoor. We zijn niet gestopt.

We zijn alleen slimmer geworden.

Van marktleider naar een overvolle markt

Jaren geleden waren wij, samen met King Colis, een van de eerste partijen die het retourconcept in Nederland echt op de kaart zette. We stonden op de mooiste locaties, hadden de langste wachtrijen en mochten onszelf marktleider noemen.

Het was een geweldige tijd.

Maar zoals dat meestal gaat: zodra ergens geld te verdienen valt, komen de cowboys vanzelf uit alle hoeken en gaten tevoorschijn.

Iedereen kon ineens mysterypakketten verkopen. De kwaliteit ging achteruit, dozen werden steeds slechter en sommige aanbieders vonden een kapotte telefoonoplader uit 2008 blijkbaar ook een spannende verrassing.

Wij niet.

Wij willen dat mensen met een glimlach naar huis gaan. Niet met een verlengsnoer zonder stekker.

Daarom zijn we teruggegaan naar de tekentafel.

Mensen kopen geen pakketje, maar een gevoel

Waarom kopen mensen eigenlijk een verrassingspakket?

Het antwoord is heel simpel: het gaat niet alleen om het pakketje.

Het gaat om het gevoel.

Een cadeautje voor jezelf. Even spanning. Even niet weten wat erin zit. Dat kleine geluksmoment wanneer je iets leuks uitpakt.

Dat gevoel wilden we behouden.

Maar dan beter. Véél beter.

En zo werd het zusje van RetourDepot geboren:

PakketDepot.com

Geen consumentenretouren. Geen afgedankte spullen. Geen producten die al jarenlang achter in een magazijn liggen te verstoffen.

Bij PakketDepot werken we met nieuwe overstockproducten en artikelen met lichte verpakkingsschade.

Dat klinkt misschien eenvoudig, maar geloof ons: dat was het niet.

We hebben duizenden kilometers gereden, complete vrachtwagens bekeken, leveranciers bezocht en ontelbaar veel pakketten getest.

En daarna nog meer pakketten getest.

Een groot deel daarvan hebben we afgekeurd.

Het wauw-effect moest groter zijn dan bij RetourDepot. Anders begonnen we er simpelweg niet aan.

Pas toen we zelf oprecht enthousiast werden van wat we uitpakten, wisten we dat we goed zaten.

Duizenden pakketten per week

Toen begon de volgende uitdaging.

Al die duizenden pakketten moesten natuurlijk ook nog worden verpakt in onze herkenbare witte verzendzakken.

Iedere week opnieuw.

Gelukkig vonden we daarvoor een fantastisch bedrijf met een geweldig team. Want duizenden pakketten per week inpakken is geen hobby.

Dat is topsport.

De stickerpolitie kijkt altijd mee

Bij een groeiend bedrijf krijg je natuurlijk ook te maken met wet- en regelgeving.

Elektronica met een batterij moet bijvoorbeeld worden voorzien van de juiste batterijsticker. Geen probleem. Dat regelen we netjes.

Totdat iemand thuis een pakket volledig uit elkaar haalde om te controleren of de inhoud exact overeenkwam met de informatie op de sticker.

Binnen een paar minuten ontvingen we een e-mail.

Er zouden instanties worden ingeschakeld. Er zouden procedures volgen. De agenda voor die middag was vermoedelijk verder helemaal leeg.

Gelukkig was de oplossing een stuk eenvoudiger: we hebben de stickers aangepast.

Probleem opgelost.

Sommige mensen verzamelen postzegels. Andere mensen verzamelen klachten. Ieder zijn hobby.

Ondertussen groeien we gewoon door

Terwijl achter de schermen hard wordt gewerkt, groeit PakketDepot gestaag verder.

We openen steeds meer shop-in-shops, werken samen met meerdere Hubo-vestigingen en zijn inmiddels ook te vinden bij Depot 7 in Hulst, onderdeel van Morres Meubelen.

Daarnaast worden we steeds vaker zelf benaderd door winkelcentra en vastgoedbeheerders met de vraag:

“Wanneer komen jullie onze kant op?”

Dat is misschien wel een van de mooiste complimenten die je als ondernemer kunt krijgen.

Waarom we anders naar locaties zijn gaan kijken

We hebben de samenwerking met de organisatie die jarenlang veel van onze Nederlandse locaties verzorgde bewust op een laag pitje gezet.

Waarom?

Omdat wij graag zakendoen op basis van duidelijke en langdurige afspraken.

We kregen helaas steeds vaker het gevoel dat snelle opbrengsten belangrijker werden dan duurzame samenwerkingen. Eerder gemaakte afspraken verdwenen van tafel en partijen die meer wilden betalen of langer wilden blijven, kregen voorrang.

Wij betaalden duizenden euro’s voor een evenement, terwijl enkele kilometers verderop vervolgens een vrijwel identiek concept werd geplaatst.

Dat past niet bij onze definitie van samenwerken.

Wij houden van duidelijkheid.

Afspraak is afspraak.

Gelukkig zijn er meer dan genoeg winkelcentra en vastgoedpartijen die daar hetzelfde over denken en wél graag voor de lange termijn met ons willen bouwen.

Dus aan de mannen van RB: geen harde gevoelens.

Jullie richten je op de snelle handel. Wij richten ons op de lange termijn.

Iedereen blij.

Scheveningen: een geweldige nieuwe stap

Deze zomer staan wij in juli en augustus op de Palace Promenade in Scheveningen.

En daar zijn we ontzettend trots op.

Niet alleen omdat het een fantastische locatie is, maar ook omdat we daar samenwerken met Reborn.

Reborn heeft zowel de Palace Promenade als De Pier in Scheveningen gekocht en werkt aan een complete metamorfose van het gebied.

Wij hebben de plannen inmiddels mogen bekijken.

En geloof ons: dat wordt echt waanzinnig.

Als ondernemers proberen we iedere dag beter te worden. Blijven vernieuwen, investeren en ontwikkelen.

Stilstand is achteruitgang.

Diezelfde mentaliteit herkennen we bij Reborn. Mensen met visie, die ergens oprecht iets bijzonders van willen maken.

We voelen ons dan ook vereerd dat wij onderdeel mogen zijn van deze ontwikkeling.

Onze eerste testdag

Afgelopen zondag draaiden we onze eerste testdag in Scheveningen.

Wat een gekkenhuis.

Mensen kwamen terug. En nog een keer. En daarna nóg een keer.

Er werden telefoons, powerbanks, AirPods, drones, gereedschap en huishoudelijke artikelen uitgepakt.

De ene glimlach was nog groter dan de andere.

En dát is precies waarom we dit doen.

Op zo’n dag weet je het weer zeker:

Ja, we hebben de juiste keuze gemaakt.

En toen kwam Nino

Een tijdje geleden werden we benaderd door het management van Nino van der Meijde.

De vraag was of Nino regelmatig onder onze vlag live mocht gaan met onze pakketten.

Nou, graag zelfs.

Je kunt van Nino van alles vinden, maar hij is in ieder geval altijd zichzelf.

Geen toneelstuk. Geen ingestudeerd verhaal. Gewoon zeggen wat hij denkt.

En daar houden wij wel van.

Zijn TikTok-lives zijn gezellig, spontaan en vooral ontzettend leuk om naar te kijken.

PakketDepot in België

Alsof Nederland nog niet groot genoeg was, stonden we onlangs ook een aantal dagen in Shopping Wijnegem.

Een van de grootste winkelcentra van België.

Ook daar werden we fantastisch ontvangen. Leuke mensen, enthousiaste reacties en opnieuw een ervaring om nooit te vergeten.

Soms moet je één stap terug doen

We zijn ontzettend trots op waar we nu staan.

Soms moet je bewust een stap terug doen om er daarna tien vooruit te kunnen zetten.

Dat hebben wij gedaan.

En als we heel eerlijk zijn, hadden we dat misschien veel eerder moeten doen.

RetourDepot is dus niet verdwenen. Het draait alleen tijdelijk op een lager pitje, terwijl wij bouwen aan iets nieuws.

Iets beters.

Iets waarvan we zelf weer écht enthousiast worden.

Volgende week zijn we terug met een nieuwe blog, want achter de schermen gebeuren momenteel zoveel leuke dingen dat we voorlopig nog genoeg te vertellen hebben.

Tot volgende week!

Team PakketDepot.com