RetourDepot: Waarom het zo stil is geworden… en waarom dat misschien maar goed is ook
De afgelopen maanden krijgen we regelmatig dezelfde vraag:
“Waar is RetourDepot gebleven?”
Een terechte vraag. Want waar wij tot voor kort bijna ieder weekend ergens in Nederland stonden met onze retourpakketten-events, lijkt het tegenwoordig verdacht rustig rondom RetourDepot.com.
Nee, we zijn niet failliet.
Nee, we zijn niet ondergedoken.
En nee, we zijn ook niet met vervroegd pensioen gegaan.
Maar we hebben wel bewust een stap terug gedaan.
Van leuke hype naar complete jungle
Toen wij begonnen met RetourDepot was het concept eigenlijk heel simpel.
Mensen kochten retourpakketjes die door consumenten binnen de zichttermijn waren teruggestuurd. Je wist niet precies wat erin zat, maar meestal zaten er gewoon leuke, bruikbare spullen in.
Niet altijd een jackpot.
Niet altijd een smartphone.
En al helemaal geen Rolex.
Maar wel eerlijke pakketjes.
Dat was juist de charme.
Mensen kwamen voor de verrassing, het plezier van het uitpakken en de kans dat er iets leuks tussen zat.
Maar helaas hebben wij als één van de eerste aanbieders in Nederland ook als één van de eerste gezien hoe deze markt veranderde.
De opkomst van de copycats
Waar geld te verdienen valt, verschijnen vanzelf de copycats.
En geloof ons: die kwamen.
Met busjes.
Met banners.
Met grote praatjes.
Met nóg grotere beloftes.
En vooral met pakketjes waarvan je je soms serieus afvraagt of ze rechtstreeks uit een container met restafval zijn gevist.
Want wat zien we tegenwoordig steeds vaker?
- Retourstromen worden opgemengd met defecte retouren.
- Goedkope textiel wordt toegevoegd.
- AliExpress-spullen verdwijnen tussen de pakketten.
- Producten duiken op waarvan je niet eens meer kunt achterhalen uit welk tijdperk ze afkomstig zijn.
Het resultaat?
De consument koopt geen eerlijk retourpakket meer.
De consument koopt een samengesteld pakket waarvan iemand vooraf al weet dat er nauwelijks waarde in zit.
En daar hebben wij moeite mee.
Een kleine les in retourstromen
Veel mensen weten niet dat er verschillende soorten retourstromen bestaan.
Normale retourpakketten
Dit zijn producten die consumenten binnen hun zichttermijn terugsturen.
Prima handel.
Defecte retourstromen
Dit zijn producten die:
- kapot zijn;
- beschadigd zijn;
- onderdelen missen;
- niet compleet zijn.
En juist daar gaat het vaak mis.
Want veel handelaren mengen deze stromen tegenwoordig vrolijk door elkaar.
Daardoor denkt een consument dat hij een retourpakket koopt, terwijl hij in werkelijkheid een defectenpakket koopt.
Dat vinden wij simpelweg niet eerlijk.
Zelfs wij hebben moeite om goede pakketten te vinden
En dat zegt best iets.
Wij kennen inmiddels praktisch iedere grote leverancier en groothandel in Europa die zich bezighoudt met retourstromen.
Maar zelfs wij merken dat de kwaliteit enorm achteruitgaat.
Leveranciers die vroeger nette handel leverden, verkopen tegenwoordig ook rommel.
Waarom?
Omdat de vraag groter is dan het aanbod.
Iedereen wil retourpakketjes verkopen.
Maar er zijn simpelweg niet genoeg goede retourpakketjes beschikbaar.
Dus wordt er geïmproviseerd.
En niet altijd op een manier waar de consument beter van wordt.
Pointer had gelijk om vragen te stellen
Onlangs zagen wij een item van Pointer voorbij komen op YouTube over retourpakketjes.
Ook wij zijn hiervoor benaderd.
Wij hebben toen schriftelijk laten weten dat wij momenteel bewust geen retourpakketten-events organiseren.
Niet omdat we bang zijn voor vragen.
Maar omdat we zelf al langer zien wat er in deze branche gebeurt.
En eerlijk is eerlijk…
Als je tegenwoordig nog pakketjes ziet liggen met volledig leesbare adreslabels erop, dan vraag je je toch af wat sommige partijen aan het doen zijn.
Ja, wij begrijpen ook wel dat tienduizend labels blurren tijd kost.
En tijd kost geld.
Maar de AVG bestaat niet voor de sier.
Gelukkig hebben wij vanaf het begin alle adresgegevens onleesbaar gemaakt.
Dat vonden wij toen normaal.
Dat vinden wij nu nog steeds normaal.
“Bassie en Adriaan”
Er zijn ondertussen een paar partijen actief waarvan wij de namen netjes voor ons houden.
Laten we zeggen dat wij ze onderling gekscherend “Bassie en Adriaan” noemen.
Niet alleen vanwege hun kapsel.
Maar ook vanwege de complete circusvoorstelling die soms op social media wordt opgevoerd.
Want laten we eerlijk zijn:
Hoe moeilijk is het om vooraf een paar pakketjes open te maken?
- Er iets waardevols in te stoppen.
- Het pakket opnieuw dicht te plakken.
- Een bekende van jezelf een pakketje te laten kiezen.
- De camera aan te zetten.
- En vervolgens te doen alsof dat representatief is voor alle bezoekers.
Dat is geen marketing meer.
Dat is acteerwerk.
Zelfs de nieuwe serie van Flodder zou daar nog iets van kunnen leren.
Waarom wij gestopt zijn
Heel simpel.
Omdat het plezier verdween.
Wij vonden het prachtig om mensen iets leuks te zien uitpakken.
Wij vonden het mooi om bezoekers blij naar huis te zien gaan.
Dat gebeurde in de beginjaren ook echt.
Maar naarmate de kwaliteit van de handel achteruitging, werd dat steeds moeilijker.
En wij willen niet verdienen aan teleurstelling.
Dus hebben we het schip voorlopig even aan de wal gelegd.
Komt RetourDepot ooit terug?
Dat weten we eerlijk gezegd niet.
Misschien wel.
Misschien niet.
Misschien wordt de markt ooit weer gezond.
Misschien maken de copycats er zo’n gigantische puinhoop van dat niemand zich er ooit nog aan wil branden.
De toekomst zal het leren.
Onze focus ligt nu op PakketDepot.com
Gelukkig hebben we niet stilgezeten.
Onze volledige focus ligt tegenwoordig op PakketDepot.com.
Een concept dat eigenlijk dezelfde beleving biedt:
- wegen;
- kiezen;
- unboxen;
- verrast worden.
Maar dan zonder de problemen van retourstromen.
Bij PakketDepot werken we uitsluitend met:
- nieuwe producten afkomstig uit overstockpartijen van grote webshops;
- producten met verpakkingsschade.
Dus:
✅ Geen defecte retouren
✅ Geen samengestelde rommel
✅ Geen valse beloftes
Gewoon eerlijk vertellen wat het is.
En dat blijkt precies te zijn waar mensen behoefte aan hebben.
Dus voorlopig rijden wij lekker verder met onze PakketDepot-tour door Nederland en België.
Tot slot
Misschien komt RetourDepot ooit nog terug.
Maar alleen als we weer kunnen doen waar we ooit mee begonnen zijn:
Mensen verrassen met eerlijke pakketjes.
Niet met sprookjes.
